互联网的进化受阻与人工窗口的尴尬效率

ziriyan   (炎介)2018-12-06 09:03:33
互联网在滑雪领域的应用并不顺利,其症结在于:老旧的管理思想在主导滑雪场的运营。
在肯德基、麦当劳这样的餐厅,自助点餐机、扫码点餐的二维码比比皆是;在火车站或飞机场,自助取票机、购票机已是标配;在医院、体验中心,挂号机、缴费机也已经非常普遍。
在滑雪场,只有极少数的滑雪场实现了自助服务,多数滑雪场仍采用落后的、低效率的人工窗口。
在互联网的世界里,每一次的数据交换都可以被记录,每一笔的资金流动都可以被追踪……
在传统窗口的工作中,每一次的信息都需要二次确认,每一笔的交易都需要单独记录……
人工窗口如何购票?
售票员:您需要购买什么雪票?
客人:一天的滑雪票
售票员:需要租什么装备?
客人:雪具、雪服、雪裤、头盔、雪镜
售票员:(一通操作猛如虎)好的和您确认一下,您需要租赁的是成人的雪具、雪服、雪裤、头盔、雪镜对吗?
客人:对
售票员:押金1850元,您是刷卡还是微信支付?
客人:刷卡吧
售票员:请您输一下密码,请您签字,请您收好押金条。
结束。
自助购票机如何购票?
客人:我需要一张一天的雪票,(下一步)我需要租赁雪具、雪服、雪裤、头盔、雪镜,(下一步),确认订单无误,自助扫码或刷卡支付。
结束。
毫无疑问,自助购票机的效率更高。
毫无疑问,自助购票机的效率更高。
毫无疑问,自助购票机的效率更高。
那么,究竟有多少滑雪场使用了自助购票系统呢?
这个市场最大的服务商雪族科技的iSnow冰雪企业云服务的数据是,只有十几家家滑雪场采用自助购票系统,不足中国滑雪场总数的3%。
那么,是因为滑雪者不会用或者不爱用自助设备吗?
拜托,滑雪者可是最潮的一批人。而且,现在老奶奶都会使用微信视频了好伐?
用数据说话,17-18雪季某雪场的自助购票系统出了90%左右的票,人工只有10%!
移动互联网的普及早就已经帮助滑雪场完成了用户教育,使用自助终端不是引领潮流,而是追赶时代。
坦白来讲,滑雪场的开业首滑往往是最尴尬的,由于缺乏完善的培训体系和充足训练时间,雪场新员工往往成为影响体验的必爆地雷,影响用户体验。
在过往的数个雪季,我经历了近十次不同的雪场开板,有条不紊的售票窗口寥寥无几,手忙脚乱处理一笔订单需要十分钟甚至半小时,我见过很多,多到怀疑人生。
转自 刘楠归来
talent1231   (湖人总冠军)2018-12-06 09:12:16
你忽略了大量不懂滑雪的到此一游滑雪客
ziriyan   (炎介)2018-12-06 09:21:59
自助设备和人工同时提供就可以了,自己选择
【 在 talent1231 的大作中提到: 】
: 你忽略了大量不懂滑雪的到此一游滑雪客
Mia   (大有他娘麦子姑娘)2018-12-06 10:06:33
说起来是很容易的。
试着换位思考下,滑雪场的运营需要考虑成本:
整个系统更换的成本,人工和机器的成本,训练的成本,所有东西调整的成本,内部博弈的成本等等,系统升级带来的其他环节必须升级的成本等等等等
能不能更好这个事情你不要以为滑雪场不知道。但是有时候要不要更好是个很大的问题。你
所提到的技术解决问题真是一个很小的方面
当然我不是说现在好,我只是说作为消费者,呼吁能起到的作用我很怀疑。你用脚投票,选择你喜欢的就好。
早上刚跟儿子说穷则独善其身,达则兼济天下。其实这两句话还真是哪儿都能用上。
【 在 ziriyan (炎介) 的大作中提到: 】
: 互联网在滑雪领域的应用并不顺利,其症结在于:老旧的管理思想在主导滑雪场的运营。
ziriyan   (炎介)2018-12-06 10:15:05
嗯,文章也是转来的哈,只是感同身受,我相信各雪场之后会有优胜劣汰,目前只知道万科旗下雪场有自助设备
【 在 Mia 的大作中提到: 】
: 说起来是很容易的。
Mia   (大有他娘麦子姑娘)2018-12-06 10:19:11
万龙有,富龙也有,现在的云顶季卡每天激活是可以自助的。4年前的多乐季卡可以自己激活。
这几年去的滑雪场太少,所以不熟悉其他。
【 在 ziriyan (炎介) 的大作中提到: 】
: 嗯,文章也是转来的哈,只是感同身受,我相信各雪场之后会有优胜劣汰,目前只知道万科旗下雪场有自助设备
pumc   (和协)2018-12-06 19:22:46
我办了3张石京龙的季卡,还没去开呢,这周要去松花湖探探路,北京雪季真短,回来后马上把卡先开了,看看自助设备怎样
【 在 ziriyan (炎介) 的大作中提到: 】
: 嗯,文章也是转来的哈,只是感同身受,我相信各雪场之后会有优胜劣汰,目前只知道万科旗下雪场有自助设备

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